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桂林市物价局2018年5月价格举报情况分析
2018-06-04 13:38  (来源:桂林市物价局)

一、总体情况

201851日至31日,我市共计受理各类价格举报236件(其中:价格咨询217,92%;价格投诉12件,占5%;价格举报7,3%),比上月少53件。当月举报及时办结231件,办结率97.88 %,实施经济制裁148元,其中退还用户148元。本月举报量排名前5位的行业分别为:停车收费73件、社会服务45件、旅游业19件、交通运输17件、物业管理14件。

二、举报情况分析

(一)举报来源情况:

本月236件价格举报中,来电举报220件、网上举报平台8件、来信5件、来访1件、其他网络渠道2件。市本级受理的价格举报224件,占总案件数94.92%;县(区)受理的举报12件、占5.08%(其中,阳朔县5件,灵川县、龙胜县、全州县各2件,临桂区1件),举报量集中在市区。

(二)本月举报热点及原因分析

1、本月受理停车收费73件,其中机动车54件,非机动车19件。反映的主要问题:一是多数停车场收费员属临时聘用,流动性大,受自私自利思想的影响,不按政策规定而随意收取停车费;二是个别停车收费点不按照价格公示牌标准收取停车费,出现超过规定标准收费现象。对此类投诉我们受理后均认真进行调查处理:一是责令经营者改正,并退还多收价款;二是提醒经营者加强对聘用收费员的管理和教育,并严格督促他们按政策规定收取停车费。

2、本月受理社会服务业45件,其中咨询44件、投诉1件。从本月咨询反映的问题看,主要集中在在机动车检测服务费方面。我局在去年已召开了机动车检验收费政策提醒告诫会,旨在规范机动车检验行业价格行为。对于近期群众所反映的检测机构存在的不规范收费行为,我局将再次集体约谈各机动车检测站的负责人,要求相关经营者切实加强价格自律,自觉遵守有关价格法律法规,严格落实收费公示制度。切实按公示的服务流程和内容做好服务,并按公示的收费项目和标准收费。不得有强制服务强制收费,或者只收费不服务和少服务的行为发生。

3、本月受理旅游业19件,均为咨询件。目前桂林正值旅游旺季,许多是外地游客来电咨询各旅行社报价和我市各景区的门票收费问题。我们均按现行价格政策一一认真回复,并提醒告知游客:(1旅行社组团报价属于市场调节价管理,游客应结合自身情况自主选择旅行社参游。(2)桂林市各景区的门票价格均会在售票窗口进行公示,严格实行明码标价规定。若游客发现没有实行明码价的景区,可立即向价格主管部门举报。

目前,拨打12358电话进行价格咨询、举报仍是群众的优先选择。这一现象说明了群众维权意识明显增强,“12358”价格举报电话的知名度进一步提高,广大群众加深了对物价部门的信任,有问题、有疑问敢于咨询和举报。

我局将继续做好12358价格监管平台和网格化市场监管工作,进一步贯彻落实中央关于加强放、管、服工作的指示精神。一是提醒消费者要理性、明白消费,当个人价格权益受到侵犯时,可以通过12358进行投诉和举报,维护个人合法权益;二是对群众反映的热点问题,要加大巡查和检查力度。近期要紧盯停车场收费行为的常态化监管和收费公示制度的落实;三是要加强价格法律、法规和政策宣传,提醒经营者在商品促销活动结束后要及时更新价格标签,杜绝商品标价与实际结算价格不一致的现象,消除或减少价格投诉和纠纷;四是倡导商家在经营活动中要诚实守信,自觉维护我市良好的价格和消费环境。

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